Liikennepolitiikka

Tämä toimitusehtoja koskeva selvitys koskee hotrautakauppa.com-verkkokauppaa ja kaikkia sen kautta tehtyjä tilauksia. Verkkokaupassamme myytävät tuotteet ovat pääosin rakentamiseen, remontointiin ja kodin parannukseen tarkoitettuja tarvikkeita, työkaluja ja materiaaleja. Pyrimme siihen, että jokainen asiakas tietää ennen tilauksen tekemistä, miten toimitus käytännössä etenee, mistä vastuu kulkee ja miten mahdollisiin poikkeamiin suhtaudutaan. Tästä syystä olemme koonneet tähän asiakirjaan keskeiset periaatteet, jotka ohjaavat toimitustamme.

Tilausten käsittely

Kun tilaus vastaanotetaan, se siirtyy käsittelyyn. Käsittelyyn kuuluu tilauksen vahvistaminen, tuotteiden saatavuuden tarkistaminen sekä keräilyn ja pakkaamisen valmistelu. Pyrimme siihen, että tilaukset käsitellään mahdollisimman sujuvasti ja että mahdollisista viiveistä ilmoitetaan asiakkaalle hyvissä ajoin. Käsittelyaika voi vaihdella tuotevalikoiman, varastotilanteen ja kysynnän mukaan. Jos jokin tuote ei ole heti saatavilla, saatamme toimittaa muun tilauksen ensin ja lähettää puuttuvan tuotteen myöhemmin erillisenä toimenpiteenä. Tällaisesta ratkaisusta ilmoitamme asiakkaalle erikseen.

Toimitustavat ja kuljetus

Toimitamme tuotteita eri kuljetusmuodoilla tilauksen koon, painon ja määränpään mukaan. Pienemmät tuotteet voidaan toimittaa noutopisteeseen tai suoraan vastaanottajalle, kun taas suuremmat ja raskaammat tuotteet vaativat yleensä erikoisjärjestelyjä. Kuljetuskumppanimme hoitavat toimituksen, ja heidän kanssaan sovitaan tarvittaessa toimituksen yksityiskohdista. Asiakkaan vastuulla on antaa tilauksen yhteydessä riittävät ja oikeat tiedot toimituksen onnistumiseksi. Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat hidastaa toimitusta tai aiheuttaa lisätoimenpiteitä, joista saatamme ilmoittaa erikseen.

Toimitusaika

Toimitusaika muodostuu käsittelyajasta ja kuljetusajasta. Käsittelyaika alkaa siitä, kun tilaus on vastaanotettu ja vahvistettu. Kuljetusaika puolestaan riippuu valitusta toimitustavasta ja määränpäästä. Emme voi taata tarkkaa toimituspäivää, mutta pyrimme antamaan realistisen arvion tilausvahvistuksen yhteydessä. Jos toimitus viivästyy odottamattomasta syystä, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja sovimme jatkotoimenpiteistä. Viivästykset voivat johtua esimerkiksi varastotilanteesta, kuljetuskapasiteetista, sääolosuhteista tai muista meistä riippumattomista tekijöistä.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tilausten kokonaisuuden, toimitustavan ja määränpään perusteella. Mahdolliset toimituskulut näkyvät tilausvaiheessa ennen tilauksen vahvistamista. Pyrimme pitämään kuljetuskustannukset läpinäkyvinä, jotta asiakas voi tehdä tietoon perustuvan päätöksen. Jos tilaus sisältää useita eri lähetyksiä tai erikoisjärjestelyjä vaativia tuotteita, saatamme ilmoittaa mahdollisista lisäkuljetusjärjestelyistä erikseen.

Vastaanotto ja tarkastus

Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus heti sen saapuessa. Mahdolliset kuljetusvauriot, puutteet tai virheelliset tuotteet on hyvä kirjata kuljetusliikkeen kanssa ja ottaa yhteyttä meihin mahdollisimman pian. Näin voimme selvittää asian nopeasti ja sopia korvaavasta ratkaisusta. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, säilytä pakkaus ja tuote siinä kunnossa kuin ne saapuivat, jotta tilanne voidaan käsitellä asianmukaisesti.

Nouto ja vaihtoehtoiset toimitustavat

Tietyissä tilanteissa tilaus on mahdollista noutaa erikseen sovittavasta paikasta tai järjestää toimitustapa, joka ei ole vakio. Tällaisista järjestelyistä sovitaan aina erikseen. Noudon yhteydessä asiakkaan tulee esittää tarvittavat tiedot tilauksen yksilöimiseksi. Jos noutoa ei tehdä sovitusti, saatamme periä erillisen käsittelymaksun tai palauttaa tuotteet varastoon.

Vastuu ja poikkeukset

Vastuu toimituksesta siirtyy asiakkaalle, kun tuote on luovutettu sovitulla tavalla. Ennen sitä vastuu kuljetuksesta on meillä tai kuljetuskumppanillamme. Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, viranomaismääräyksistä tai muista vastaavista tekijöistä. Pyrimme kuitenkin aina löytämään ratkaisun, joka on sekä asiakkaan että verkkokaupan kannalta kohtuullinen.

Yhteenveto

Toimitusehtojemme tavoitteena on tehdä tilausprosessista selkeä ja ennakoitava. Haluamme, että asiakas tietää, mitä tapahtuu tilauksen jälkeen, miten toimitus etenee ja miten mahdollisiin ongelmiin puututaan. hotrautakauppa.com pyrkii jatkuvasti kehittämään toimintatapojaan, jotta palvelu olisi mahdollisimman vaivatonta ja luotettavaa. Jos jokin kohta jää epäselväksi, asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja kysyä lisätietoja.